Política de Troca e Devoluções

A Fitassul respeita os direitos do consumidor e preza pela sua satisfação. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

Conforme o artigo 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra. O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, com a embalagem original, etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
• O valor pago será devolvido integralmente (produto + frete), conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
• Solicitações fora do prazo não serão aceitas

Como solicitar?
Envie um e-mail para atendimento@fitasssul.com.br, com os dados abaixo: 

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da devolução;
• Foto do produto (opcional, mas recomendável).

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O que é considerado defeito?

• Produto com funcionamento inadequado;
• Danos que não tenham sido causados por uso indevido;

Processo:

Envie um e-mail para atendimento@fitasssul.com.br, com os dados abaixo:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Defeito apresentado;
• Foto do produto (obrigatório).

Ao receber a mercadoria, a Fitassul tem até 30 (trinta) dias corridos para verificar junto ao fabricante. Se constatado um defeito de fábrica, enviaremos outro produto. Caso não seja constatado defeito, devolveremos o produto, adicionando o custo do frete ao cliente. 
 

3. Estorno de Pagamento

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes.
• Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será reembolsado via transferência bancária em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
   

4. Instruções para Envio de Devoluções

• A mercadoria deve ser acondicionada de forma segura, de preferência na embalagem original.
• Inclua a nota fiscal dentro do pacote.
• Após aprovação da solicitação, enviaremos o código de logística reversa (quando aplicável) para postagem nos Correios ou informaremos os próximos passos.
   

IMPORTANTE 

• Produtos em promoção ou de liquidação podem ter regras específicas de troca. Consulte antes de finalizar a compra.
• Itens personalizados não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: atendimento@fitassul.com.br
📱 WhatsApp: (35) 99956-1060
🕘 Horário de funcionamento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17:30h